Customer Relationship Management für die Kundenpflege

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Das klassische CRM beinhaltet die drei Bereiche operatives CRM, kollaboratives CRM sowie analytisches CRM. Zum operativen CRM zählen alle Funktionen, die den direkten Kontakt zum Kunden betreffen. Zum kollaborativen CRM gehören die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden, das analytische CRM erfasst die Kundendaten und bereitet sie auf.   Customer Relationship Management – Definition CRM, Customer […]

Leads, fundamental für den Unternehmenserfolg

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Die wohl wichtigste Aufgabe in einem Unternehmen ist die Neukundengewinnung. Nur so lassen sich dauerhaft Erfolge generieren und die Umsätze steigern. Um den Überblick über die aktuellen Interessenten und potenziellen Neukunden zu behalten, ist der Einsatz eines CRM-Systems unumgänglich.   Interessent oder Datensatz, die Definition des Leads Der Begriff Lead stammt aus dem Marketing und […]

CRM für Kleinunternehmen, das Feature für Kundenpflege

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CRM, Customer Relationship Management, beinhaltet die gezielte Konfiguration von Prozessen rund um die Kundenbeziehung. Selbst wenn beim CRM für Kleinunternehmen die Dokumentation in der Regel vernachlässigt wird, so lassen sich die anderen positiven Effekte nicht leugnen. Der Schwerpunkt liegt bei der CRM-Software für Kleinunternehmen und, ähnlich wie bei Grossunternehmen, bei der langfristigen Ausrichtung von Kundenbeziehungen. […]

CRM System – Für Kundenbeziehungsprozesse unverzichtbar

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Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Um diese nicht zu verlieren, ist die Verwendung eines guten Kundenbeziehungsmanagements unumgänglich. Ein CRM System unterstützt das Beziehungsmanagement genauso wie Beziehungsmarketing und die Neukundenakquise.   Ein CRM System: Was ist das? Bei einem CRM System, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement-System, handelt es sich um eine gezielt auf das Kundenbeziehungsmanagement beziehungsweise die […]

Diese sechs Lead-Status-Werte brauchen Sie

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Im Laufe der letzten Jahre haben wir hunderte von Lead-Management-Modellen überprüft und sind zu der Einsicht gelangt, dass die Werte der Lead Status Auswahlliste die entscheidende Rolle in diesem Prozess spielen. Wenn eine Unternehmung darüber im Unklaren ist, wie man Leads konsistent managt, sollte es sich unsere Lead-Status-Auswahlliste zu Herzen nehmen. Lead-Status-Auswahlwerte versuchen, die Eigenschaften […]

So führen Sie ein kleines Geschäft wie die grossen

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Ein kleines Geschäft wie die grossen Unternehmen führen. Geht das? Ja, sagt Konstantin Stratigenas von Stratigenas Services. Stratigenas Services ist aBusiness Integrationspartner und aBusiness-Anwender der ersten Stunde. Die folgenden Punkte sind seiner Meinung nach relevant. So geht‘s: Mehr auf freischaffende Mitarbeitende setzen. Freischaffende Mitarbeitende haben den Vorteil, dass Sie diese flexibel einsetzen und auch rasch […]

Diese 10 Vorteile von Collaboration Management müssen Sie kennen

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Wer im Unternehmen Collaboration Management (CBM) einführt, der muss die folgenden 11 Vorteile kennen: Collaboration Management schafft beim Benutzer das Bewusstsein dafür, dass er ein Teil einer Gruppe ist, während der Grossteil anderer Software versucht, den Benutzer vor anderen zu verstecken und zu schützen. Dank wirtschaftlicher Gewichtung von Aufgaben kümmert sich Ihr Team nur noch […]

So führen Sie für weniger als 20’000 Franken eine ERP-Software ein

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Investieren Sie bei der Einführung einer ERP-Software bewusst! Schließlich sind es Ihre Kernprozesse und Ihr Geschäft, die damit beeinflusst und positiv nach vorn gebracht werden. Viele Projekte scheitern an den unermässlich steigenden Projektkosten, weil Aufwand und Ertrag von gewünschten Funktionen nicht miteinander ins Verhältnis gesetzt werden. Streichen Sie bewusst Funktionen, die sehr aufwändig in der Einführung sind und […]

Stunden-Rapporte, so einfach wie WhatsApp!

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Ok, die Büro-Düse bekommt Aufträge rein. Normalerweise werden diese an einem Computer erfasst und anschließend den Mitarbeitern mit einem Blatt Papier verteilt. Dieses Papier wird ausgefüllt und erneut im System erfasst. Wir haben hier eine einfachere Lösung: 1. Nehmen Sie diese Aufträge als Ticket auf. 2. Ordnen Sie diesen Auftrag einem Mitarbeiter zu. 3. Der Mitarbeiter bekommt […]

So funktioniert CRM

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Grundsätzlich lässt sich das System in zwei Arbeitsschritte aufteilen. Als erstes müssen Sie Leads sammeln. Leads sind Interessenten, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Sie können Leads auf einem beliebigen Kommunikations-Kanal sammeln: – Per Direkt-Kontakt, indem Sie Ihre Visitenkarte oder Telefon-Nummer austauschen. – Per E-Mail, indem Sie Newsletter oder persönliche E-Mails versenden. – […]